新時期加強和改進保安服務管理工作淺談

自2010年《保安服務管理條例》施行后，我國保安服務業進入了一個改革和發展的新階段，各地國有保安服務企業紛紛“脫鉤改制”，完成華麗轉身，各類社會資本也相繼進入保安服務行業，注冊成立保安服務公司，與國有保安服務企業同臺競爭。隨著國內經濟長期高速、健康發展，國民收入和生活水平不斷提升，社會對安保服務的需求也日益增多，保安服務市場也進入了蓬勃發展和競爭激烈的“戰國”時代。保安服務市場化有效促進了整個行業的成長進步，造就了不少漸具規模的保安集團公司。但目前保安行業仍存在著行政手段支撐、從業人員素質低、企業間惡性競爭、技術含量不高等問題。在這個保安行業深化改革，與時俱進，競爭加劇，蓬勃發展的時期，如何加強和改進保安服務管理工作成為保安行業管理者思考的重點。

一、解放思想，轉變觀念

提高認識，解放思想，轉變觀念是推動保安服務業快速成長壯大的重要前提和保障。保安服務企業尤其是國有保安服務企業，要從思想觀念上進行轉變，摒棄固有的行政思維，以國家此次改革為契機，以市場化的視角，用新理念、新思維、新舉措提升現有產業，開辟新的領域。大力提高保安服務水平，在發展思路上要有全球視野、戰略眼光，在把握保安服務業發展的趨勢中謀劃未來，以大市場求大發展，形成保安服務業跨越式發展的良好勢頭。

二、拓寬渠道，擴大經營領域

保安的根本宗旨是實現安全，安全是一個多層次、多領域的概念，社會對安全的需求已不僅僅局限在傳統的人身安全與財產安全方面。隨著社會經濟的發展，各類大型的推介會、商業性展覽展銷、文娛體育等活動的頻繁舉辦，無疑都為保安企業開展各種各樣的專業、專項型保安服務提供了巨大商機。因此，要在鞏固現有保安服務領域的基礎上，根據保安服務市場的需求變化，及時加快保安服務結構的調整，順應安全服務市場發展趨勢，積極開拓新的領域，如在社區保安服務、物業整體承接、隨身護衛、保安培訓、安全評估等方面實現突破。滿足新形勢下企業事業單位、機關團體和家庭個人對安全服務的多元化需求。同時，保安服務企業依托人防服務實力，加大科技投入，積極發展技防，開拓企業發展空間。購買完備的技術防范體系，掌握領先的科技開發、技防工程、電子防控技術，為更多的企業事業單位提供安全防范服務，提升企業競爭力。

三、資源整合，向集團化邁進

目前，各地保安服務企業普遍是缺乏實力的中小企業，市場開拓能力弱，抵御風險能力差，專業化程度低，管理粗放，難以產生規模效應。而湖北武漢保安集團、云南昆明保安集團等大型企業集團公司在規�；�、品牌化和專業化方面為國內保安企業樹立了榜樣，成為保安服務企業發展的一個方向。有專家指出，未來一段時間，國內保安行業會出現集約化整合趨勢。因此，要下大力氣推進管理制度的科學化和企業集團化的發展。保安企業應運用科學的現代企業管理制度，加強企業內部管理和市場營銷，積極組建保安企業集團，以增強保安企業的實力，提高抗風險的能力，促進其健康快速發展。保安企業應進一步優化改革，引入社會資本，借鑒國內外先進的經營理念和管理經驗，逐漸建立起現代企業制度。

四、重視人才教育，優化人才環境

人才是企業做大做強的原動力。人才戰略在企業戰略體系中處于關鍵地位，是企業總體戰略的重點之一。對于保安服務企業而言，保安從業人員素質、業務技能與知識水平及其管理水平的高低，工作的積極性、主動性和創造性，都直接影響著保安服務質量和勞動效率。

（一）提高工資待遇，完善相關保障。企業發展既需要理念的一致性，也需要物質利益的保障，保安服務企業不僅要占有市場份額，還要有先進的管理手段、合理的分配制度、有效的激勵機制。如果沒有一定可觀的收入和保障，是很難將人才吸引并留在這個行業中的。保安員的待遇高了，自然門檻也就高了，隨之而來的是保安員的素質以及整個服務質量的提高。繼而形成一個良性循環。

（二）完善教育培訓，提升綜合素質。有關人士預計，市場的放開使保安行業獲得了良好的發展機遇，將會有大量就業人員進入保安行業，打造和培養與市場經濟發展相適應的保安隊伍和高素質的專業人員隊伍，事關保安服務業發展的全局。隨著市場經濟的飛速發展，社會對保安服務質量的要求會越來越高，市場越來越需要專業化、高質量的保安服務。向教育要效益，要實力，實現教育培訓工作的規范化，現代化和多元化是提高保安人才隊伍整體素質的根本所在，也是實施人才工程的重要環節。在教育培訓方面，國外保安業的許多成功經驗值得借鑒。

（三）建立人才儲備，提供智力支持。保安服務企業需要不斷地引入人才才能帶來源源不斷的活力，同時還要將現有人才盡快培養成行業的有用人才，以促進企業內部的良性競爭。就企業的長遠發展而言，建設一支知識型、科技型、管理型的高素質職業化保安人才隊伍，是中國保安事業發展的基礎。要緊緊抓住培養、吸收、用好人才三個環節，著力從人才選用、人才評價、人才培養、人才激勵等幾個方面建立和完善人才儲備機制，大力加強高素質領導人才、優秀管理人才、高級技術人才隊伍建設，為實現企業全面可持續發展提供堅強的人才保證和智力支持。

五、注重社會責任， 提高社會認同

目前，在我國警力不足的情況下，保安公司應充分發揮輔警維護社會治安的作用，肩負起力所能及的社會責任，提高社會認同感。保安服務企業應充分利用工作在治安第一線的便利，在為公安機關提供破案線索、應急消防、幫助弱勢群體、弘揚社會正氣等方面積極貢獻正能量。在一定程度上，保安服務工作在滿足社會各界不同安全需求的同時，亦是圍繞預防、阻止犯罪而展開，從某種意義上履行了部分社會責任。保安服務企業還應主動作為，多參與一些社會公益活動，積極為社會做好事，引導社會各類媒體大力宣傳保安員在維護客戶利益，協助公安機關維護社會治安秩序等方面的先進典型和優秀事跡，大力宣揚保安員的正面形象，得到社會的認可和老百姓的口碑。

保安企業的發展前景廣闊而遠大，任重而道遠，應勇敢面對問題和挑戰，樹立社會責任意識、市場意識、危機意識、風險意識，拓寬思路，不斷借鑒國外保安服務發展的成功經驗，在實踐中積極探索符合企業實際情況的經營發展策略，不斷提高服務質量和管理水平，以求在市場競爭中占有一席之地，在競爭中不斷發展壯大。

撰稿：姜洪剛